Términos y condiciones
Estos términos regulan el acceso, navegación y uso de chezabienestar.com, así como las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Al utilizar el sitio o realizar un pedido, aceptas las condiciones aplicables al servicio.
Antes de confirmar una compra podrás revisar los productos, cantidades, precios, costos de envío y el total correspondiente. Te recomendamos verificar esta información y tus datos de contacto y entrega antes de finalizar el pedido.
1. Información general
El sitio web chezabienestar.com corresponde a CHEZA B&S y funciona como tienda en línea para la comercialización de los productos disponibles en nuestro catálogo.
Estos términos se aplican a las operaciones realizadas a través del sitio web, sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación ecuatoriana vigente.
2. Uso del sitio web
El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable y a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesaria para realizar una compra o solicitar asistencia.
No está permitido utilizar el sitio con fines fraudulentos, realizar pedidos falsos, interferir con su funcionamiento o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
3. Productos e información publicada
CHEZA procura presentar información clara sobre los productos disponibles, incluyendo nombre, presentación, descripción, precio e imágenes cuando corresponda.
Las fotografías tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias de presentación, tonalidad, diseño del empaque o actualización gráfica realizadas por el fabricante que no impliquen un cambio sustancial del producto.
Recomendamos revisar siempre las indicaciones, ingredientes, advertencias, modo de uso y demás información incluida en el producto recibido.
4. Disponibilidad
Los productos publicados están sujetos a disponibilidad.
Si luego de recibir un pedido se determina que un producto no se encuentra disponible, CHEZA se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar la alternativa correspondiente.
Cuando corresponda devolver un valor ya pagado por un producto no disponible, se coordinará el reembolso mediante el medio correspondiente.
5. Precios e impuestos
Los precios del sitio están expresados en dólares de los Estados Unidos de América.
Antes de confirmar el pedido, el proceso de compra mostrará el valor de los productos, los impuestos aplicables, el costo de envío y el total estimado correspondiente.
CHEZA podrá actualizar precios y promociones. Los cambios posteriores no modificarán el valor de un pedido que ya haya sido confirmado, salvo corrección de un error evidente y conforme a los derechos aplicables al consumidor.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente selecciona los productos deseados, los agrega al carrito y completa la información solicitada durante el proceso de pago.
Es responsabilidad del cliente revisar especialmente:
- Productos y cantidades seleccionadas.
- Nombre y datos de contacto.
- Correo electrónico.
- Dirección de entrega.
- Provincia y ciudad.
- Valor del pedido y costo de envío.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información correspondiente a la compra mediante los datos de contacto registrados.
7. Forma de pago
Actualmente las compras en CHEZA se realizan mediante transferencia bancaria.
El cliente deberá realizar la transferencia utilizando los datos bancarios proporcionados durante el proceso de compra y utilizar su número de pedido como referencia.
El pedido permanecerá pendiente hasta que CHEZA confirme la recepción del pago.
Una vez realizada la transferencia, el cliente deberá remitir el comprobante de pago indicando su número de pedido para facilitar la validación.
Puedes consultar los datos y condiciones actuales en nuestra página de Envíos y pagos .
8. Confirmación y procesamiento del pedido
La recepción automática de un pedido no implica necesariamente que el pago haya sido validado.
El procesamiento comenzará una vez confirmada la transferencia bancaria correspondiente y verificada la información necesaria para preparar la compra.
CHEZA podrá ponerse en contacto con el cliente cuando sea necesario aclarar información relacionada con el pedido, pago o dirección de entrega.
9. Envíos y entregas
El costo de envío depende de la ubicación registrada por el cliente y de la modalidad de cobertura correspondiente.
Las tarifas, zonas de cobertura y condiciones disponibles pueden consultarse en:
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente detallada para realizar la entrega.
Cuando existan novedades relacionadas con datos incompletos, condiciones de acceso, cobertura, fuerza mayor o situaciones atribuibles al operador logístico, podrán producirse variaciones en la entrega.
10. Seguimiento de pedidos
El cliente puede consultar el estado de su compra utilizando el número de pedido y el correo electrónico registrado durante la compra.
Para realizar la consulta visita:
11. Cambios y devoluciones
Los cambios y devoluciones se gestionarán conforme a la naturaleza del producto, las condiciones en las que fue recibido, nuestra política publicada y los derechos establecidos en la legislación ecuatoriana aplicable.
Para conocer las condiciones y el procedimiento consulta:
Ninguna disposición de estos términos pretende limitar derechos que correspondan legalmente al consumidor.
12. Productos dañados, incorrectos o con novedades
Si el cliente recibe un producto distinto al solicitado, con daños visibles, defectos o alguna novedad, deberá comunicarse con CHEZA indicando su número de pedido y proporcionando la información necesaria para revisar el caso.
Recomendamos conservar el producto, empaque, etiquetas y cualquier elemento recibido hasta que finalice la revisión de la solicitud.
13. Alimentos, suplementos y productos de bienestar
Algunos productos comercializados por CHEZA corresponden a categorías como alimentos, suplementos, cuidado personal, cosméticos y productos de bienestar.
El cliente deberá respetar las instrucciones, advertencias, condiciones de almacenamiento, fechas de vencimiento y recomendaciones indicadas en el producto o por su fabricante.
La información publicada en el sitio tiene finalidad informativa y comercial y no debe interpretarse como diagnóstico, prescripción ni sustitución de atención médica profesional.
Ante dudas relacionadas con condiciones de salud, medicamentos, embarazo, lactancia, alergias o posibles interacciones, recomendamos consultar previamente con un profesional de salud calificado.
14. Propiedad intelectual
Los elementos propios del sitio, incluyendo diseño, textos, estructura, elementos gráficos y contenidos creados por CHEZA, se encuentran protegidos por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Las marcas, fotografías, nombres comerciales, empaques y contenidos pertenecientes a fabricantes o terceros son propiedad de sus respectivos titulares.
No se autoriza la reproducción o utilización del contenido de CHEZA con fines comerciales sin autorización previa cuando esta sea necesaria.
15. Privacidad y protección de datos
La información personal proporcionada durante la navegación, compra o atención al cliente será tratada conforme a nuestra política de privacidad y la normativa aplicable.
Puedes conocer qué datos tratamos, las finalidades, cookies y los mecanismos para ejercer tus derechos en:
16. Disponibilidad y funcionamiento del sitio
CHEZA procura mantener el sitio disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, servicios de terceros o situaciones ajenas a nuestro control.
Cuando resulte posible, procuraremos restablecer los servicios afectados en un tiempo razonable.
17. Responsabilidad del usuario
El cliente es responsable de proporcionar información correcta durante su compra y de verificar las características del producto antes de realizar el pedido.
También deberá utilizar los productos conforme a las instrucciones, indicaciones y advertencias proporcionadas por el fabricante.
18. Fuerza mayor y situaciones fuera de nuestro control
Podrán existir situaciones extraordinarias que afecten temporalmente el procesamiento o entrega de pedidos, incluyendo eventos naturales, interrupciones de servicios, restricciones de transporte, fallas generalizadas, disposiciones de autoridades u otras circunstancias razonablemente fuera del control de CHEZA.
Cuando esto ocurra, procuraremos informar y coordinar con el cliente las alternativas disponibles.
19. Modificaciones de estos términos
CHEZA podrá actualizar estos términos cuando existan cambios en nuestros servicios, procesos de compra, medios de pago, logística, herramientas tecnológicas o normativa aplicable.
La versión vigente estará disponible en esta página.
20. Legislación aplicable
Estos términos se interpretarán de acuerdo con la legislación vigente de la República del Ecuador.
Ante cualquier inconveniente, recomendamos contactar primero a CHEZA para intentar resolver la situación directamente, sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir ante las autoridades o instancias competentes.
¿Tienes alguna consulta?
Puedes comunicarte directamente con CHEZA por cualquiera de nuestros canales de atención.
Última actualización: agosto de 2026.