Cambios y devoluciones

Para solicitar un cambio o devolución, el producto deberá conservarse en las mismas condiciones en las que fue entregado.

• Producto sin uso y sin alteraciones.
• Empaque original en buen estado.
• Etiquetas, accesorios y elementos incluidos originalmente.
• Sellos de seguridad intactos cuando corresponda.
• Número de pedido o información que permita identificar la compra.

Debido a la naturaleza de estos productos y por razones de higiene, seguridad e integridad, es importante que permanezcan cerrados, sin uso, sin consumo y con sus sellos originales intactos.

Cuando un producto haya sido abierto, utilizado, consumido o presente alteraciones que impidan conservar el mismo estado en que fue recibido, la devolución o cambio podrá no ser procedente, salvo que exista un defecto, daño, error en el pedido u otra situación amparada por los derechos del consumidor.

Si recibes un producto diferente al solicitado, con daños visibles, defectos o alguna novedad atribuible al proceso de preparación o entrega, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a revisar el caso, recomendamos conservar el producto, su empaque y enviar fotografías de la novedad junto con el número de pedido.

Una vez revisada la solicitud, coordinaremos contigo la solución correspondiente según cada caso.

Contáctanos indicando:

• Número de pedido.
• Nombre del producto.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto y empaque cuando sean necesarias.

Nuestro equipo revisará la información y te indicará los pasos para continuar con el proceso.

Cuando corresponda una devolución de dinero, CHEZA coordinará con el cliente la información necesaria para realizar el reembolso.

Debido a que actualmente los pagos se realizan mediante transferencia bancaria, el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia a la cuenta bancaria indicada por el titular de la compra, una vez validada la solicitud.